Suporte técnico e manutenção
Suporte Odoo que investiga a causa, não só o sintoma
Quando algo falha, nossa equipe analisa logs (registros do sistema), configurações, integrações e módulos para achar a origem do problema. Também cuidamos da manutenção preventiva e do apoio aos usuários, com canais e prazos definidos em contrato.
O que o suporte Odoo pode cobrir
As atividades abaixo compõem o serviço conforme o escopo e a modalidade que você contratar.
- Diagnóstico de problemas, separando falhas de configuração, de dados, de módulos ou de infraestrutura
- Correção de erros em telas, regras, relatórios e processos do dia a dia
- Análise de logs para entender o que aconteceu, quando e em qual parte do sistema
- Ajustes de configuração em aplicativos, permissões de acesso, numeração de documentos e automações
- Manutenção de módulos personalizados, com correções e pequenos ajustes de comportamento
- Apoio a usuários e administradores em dúvidas de uso e de configuração
- Investigação de lentidão em telas, relatórios, rotinas agendadas e consultas ao banco de dados
- Verificação de integrações: falhas de envio, credenciais vencidas e dados que não chegaram ao destino
- Acompanhamento de incidentes do registro até a solução, com histórico do que foi feito
- Manutenção preventiva, com revisões periódicas para identificar riscos antes que virem incidentes
- Documentação de procedimentos, para que a sua equipe saiba como agir nas rotinas recorrentes
Onde o suporte atua
Quando algo para
Registramos o incidente, avaliamos o impacto na operação e buscamos primeiro uma forma de contornar o problema, enquanto a causa é investigada.
Quando o sistema fica lento
Procuramos a origem da demora: consultas pesadas, rotinas agendadas, módulos, volume de dados ou recursos do servidor. Cada causa pede um tratamento diferente.
Antes que o problema apareça
Na manutenção preventiva, revisamos logs, integrações e rotinas em busca de sinais de falha, para tratá-los com calma, fora do momento de crise.
No uso do dia a dia
Apoiamos usuários e administradores com dúvidas de operação e configuração e registramos os procedimentos que se repetem.
Como um chamado é conduzido
O caminho de cada solicitação, do registro à documentação.
- 1
Registro
Você abre o chamado pelo canal previsto no contrato, descrevendo o que aconteceu, quem foi afetado e, se possível, como reproduzir o problema.
- 2
Triagem
Classificamos a solicitação pelo impacto na operação e pelo tipo: erro, dúvida, ajuste de configuração ou pedido de funcionalidade nova, que segue como desenvolvimento.
- 3
Diagnóstico
Reproduzimos o problema em ambiente de testes quando possível e analisamos logs, dados e configurações para chegar à causa.
- 4
Correção ou contorno
Aplicamos a correção ou, se ela exigir mais tempo, uma solução provisória que mantenha a operação, sempre combinada com você.
- 5
Validação e registro
Confirmamos com você que o problema foi resolvido e registramos a causa, a solução e, quando útil, o procedimento para evitar que ele volte.
O que ajuda a agilizar o diagnóstico
Ao abrir um chamado, estas informações encurtam o caminho até a causa.
- A versão e a edição do Odoo em uso, Community ou Enterprise
- O que você tentava fazer, em qual tela, e a mensagem de erro completa ou uma captura de tela
- O horário aproximado do problema, para localizar o trecho certo dos logs
- Se o problema afeta todos os usuários ou apenas alguns perfis de acesso
- Mudanças recentes: módulos instalados, atualizações, novas integrações ou importações de dados
Canais, prazos e horários são definidos em contrato
Os canais de atendimento, o horário de cobertura, os prazos de resposta, o SLA (acordo de nível de serviço) e um eventual limite de horas são definidos no seu contrato, conforme a modalidade escolhida. Não publicamos números genéricos porque eles dependem do tamanho do ambiente, das integrações e da criticidade da sua operação.
Antes de contratar, saiba que
- Canais, horário de atendimento, prazos de resposta, SLA e limite de horas dependem do contrato e da modalidade escolhida.
- Suporte, administração do servidor, backup e monitoramento podem ser contratados em modalidades diferentes; confira o que está incluído no seu.
- O alcance do diagnóstico depende do acesso ao ambiente; em algumas hospedagens gerenciadas, o acesso a logs e ao servidor é limitado.
- Funcionalidades novas e a adaptação de módulos a outra versão do Odoo podem ficar fora do escopo de suporte; o contrato define esse limite.
- Correções em módulos de terceiros dependem da qualidade do código, da licença e, às vezes, do próprio autor do módulo.
- Este formulário inicia uma conversa comercial e não substitui o canal de atendimento de um contrato ativo.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre suporte e manutenção
Vocês assumem o suporte de um Odoo implantado por outra empresa?
Podemos assumir, depois de uma avaliação inicial do ambiente. Levantamos versão, edição, módulos instalados, personalizações e integrações para entender o que será sustentado. Os pontos de risco encontrados são apresentados antes de fecharmos o escopo.
O suporte cobre módulos de terceiros ou da comunidade?
Podemos investigar falhas em módulos de terceiros, inclusive os da OCA (Odoo Community Association). A correção depende da qualidade do código, da licença e, às vezes, de uma nova versão publicada pelo autor. Avaliamos cada caso antes de assumir a manutenção.
Qual a diferença entre suporte e desenvolvimento?
O suporte cuida do que já existe: erros, dúvidas, configurações e o bom funcionamento do ambiente. Funcionalidades novas, como um relatório ou uma regra inédita, entram como desenvolvimento, com escopo próprio. O seu contrato define onde fica essa fronteira.
Como vocês investigam a lentidão do Odoo?
Primeiro medimos onde o tempo é gasto: telas, relatórios, rotinas agendadas, consultas ao banco de dados ou recursos do servidor. Com a causa identificada, propomos o ajuste adequado, que pode ser de configuração, de código ou de infraestrutura. Nem toda lentidão se resolve só dentro do Odoo, e deixamos isso claro.
O suporte inclui atualizar o Odoo para uma nova versão?
Não necessariamente. Trocar de versão principal envolve migração de dados e adaptação de módulos personalizados, e em geral é tratado como um projeto próprio. Já as atualizações de correção da versão em uso podem fazer parte do contrato de suporte.
O que vocês precisam para começar o atendimento?
Precisamos de acesso ao ambiente com as permissões adequadas, de informações sobre versão, edição e módulos instalados e de um contato responsável na sua empresa. Em hospedagens gerenciadas por terceiros, o acesso a logs e ao servidor pode ser limitado, o que restringe parte do diagnóstico.
Conte como está o seu Odoo hoje
Responda em poucos minutos. Com essas informações, nossa equipe chega ao primeiro contato já sabendo o contexto da sua empresa.
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